Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es DirectConnect (en adelante, “DirectConnect” o “nosotros”).

Dominio: directconnect.pro
Email de soporte: support@directconnect.pro
Dirección: C. de las Huertas, 74, Centro, 28014 Madrid, España
Teléfono: +34 914 223 355

2. Qué datos recopilamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos cuando usas el Servicio:

• Datos de cuenta y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, contraseña (en forma cifrada).
• Direcciones de entrega y facturación: calle, número, piso, códigos de acceso, indicaciones.
• Datos del pedido: restaurantes y productos seleccionados, importes, instrucciones, historial de pedidos.
• Datos de pago: tokens o identificadores facilitados por el proveedor de pagos. No almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
• Datos de soporte: mensajes, grabaciones o transcripciones (si usas chat/voz), valoraciones y encuestas.
• Datos técnicos: IP, tipo de dispositivo/navegador, sistema operativo, identificadores en línea, idioma, zonas horarias, rendimiento y registros de errores.
• Datos de localización aproximada: derivados de tu IP o, si lo autorizas en tu dispositivo/navegador, de geolocalización para estimar la dirección de entrega o tu posición cercana.
• Datos obtenidos de terceros: proveedores de pago, analítica, prevención de fraude o autenticación social (si te registras con un proveedor externo).

3. Fines y bases legales del tratamiento

Tratamos tus datos para:

• Prestar el Servicio y gestionar tu cuenta (crear perfil, procesar pedidos, coordinar repartos, notificar estado del pedido). Base legal: ejecución de un contrato.
• Procesar pagos y facturación. Base legal: ejecución de un contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
• Atención al cliente (responder consultas, incidencias, devoluciones). Base legal: ejecución de un contrato e interés legítimo.
• Comunicaciones de servicio (confirmaciones, avisos operativos, cambios de términos). Base legal: ejecución de un contrato/interés legítimo.
• Mejora del Servicio, analítica y prevención del fraude. Base legal: interés legítimo.
• Marketing (emails, notificaciones y promociones). Base legal: tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Cumplimiento legal (obligaciones contables, fiscales y regulatorias). Base legal: cumplimiento de obligaciones legales.

4. Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos, cuando sea necesario, con:

• Restaurantes y comercios asociados para preparar tu pedido.
• Repartidores y empresas de logística para entregar tus productos.
• Proveedores de pago para procesar transacciones (p. ej., pasarelas de pago). No compartimos tu número completo de tarjeta.
• Proveedores tecnológicos (hosting, analítica, comunicaciones, soporte al cliente) que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.
• Autoridades públicas cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
• Terceros en operaciones corporativas (fusiones, adquisiciones, reestructuraciones), siempre con garantías adecuadas.

5. Transferencias internacionales

Si algunos proveedores se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes) para proteger tus datos conforme a la normativa aplicable.

6. Plazos de conservación

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines indicados y para atender posibles responsabilidades. Los datos vinculados a tu cuenta se conservarán mientras mantengas la cuenta activa. Los datos relacionados con transacciones, facturación y obligaciones legales podrán conservarse durante los plazos de prescripción que establezca la normativa aplicable.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, especialmente los basados en interés legítimo o marketing directo.
• Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, transmitirlos a otro responsable.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (por ejemplo, comunicaciones comerciales).
• Reclamación ante la autoridad de control competente, si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@directconnect.pro o por correo postal a C. de las Huertas, 74, Centro, 28014 Madrid, España. Para proteger tu cuenta, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. No obstante, ningún sistema es completamente seguro; te recomendamos mantener segura tu cuenta y usar contraseñas únicas y robustas.

9. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores sin la supervisión y el consentimiento de sus tutores legales. Si creemos que tratamos datos de un menor sin la debida autorización, adoptaremos las medidas oportunas para eliminarlos.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar tus preferencias, realizar analítica y personalizar contenido. Puedes gestionar tus preferencias desde el Aviso de Cookies o los ajustes de tu navegador.

11. Enlaces a sitios de terceros

Es posible que nuestro sitio incluya enlaces a páginas de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visites.

12. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada e indicaremos la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son significativos, podremos notificártelo por medios adicionales.

13. Cómo contactarnos

Si tienes dudas o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a support@directconnect.pro o por correo postal a: