Términos y Condiciones

1. Identificación y contacto

Responsable del sitio y del servicio: DirectConnect.
Dominio: directconnect.pro
Email de soporte: support@directconnect.pro
Dirección: C. de las Huertas, 74, Centro, 28014 Madrid, España
Teléfono: +34 914 223 355

2. Objeto del servicio

DirectConnect opera una plataforma que permite a los usuarios descubrir, solicitar y recibir productos alimentarios de restaurantes y comercios asociados (“Socios”). Salvo indicación expresa, DirectConnect actúa como intermediario entre el usuario y el Socio, facilitando el pedido y, en su caso, la logística de entrega.

Los Socios son negocios independientes responsables de la preparación, calidad e inocuidad de los alimentos. Las descripciones, precios y disponibilidad de productos son proporcionados por los Socios.

3. Cuentas de usuario

• Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad legal aplicable) para crear una cuenta y realizar pedidos.
• Eres responsable de la veracidad de la información facilitada y de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Podemos suspender o cancelar cuentas por incumplimientos de estos Términos o uso fraudulento.

4. Pedidos, precios y disponibilidad

• Al confirmar un pedido, se genera un contrato entre tú y el Socio correspondiente. DirectConnect te informará del estado del pedido.
• Los precios, tasas, gastos de envío y promociones se muestran antes del pago e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• Los precios y la disponibilidad pueden variar y se determinan por los Socios; los errores manifiestos podrán corregirse.
• Puede existir pedido mínimo, tarifas por distancia y/o franjas horarias con recargo.

5. Entrega y zonas de cobertura

• La entrega se realiza en la dirección que indiques. Verifica que sea correcta y accesible.
• Los tiempos estimados son orientativos y pueden verse afectados por tráfico, clima o disponibilidad.
• Si no es posible completar la entrega por causas imputables al usuario (p. ej., ausencia, datos incorrectos), podremos cancelar el pedido y podrán aplicarse cargos.
• Las zonas de cobertura pueden cambiar temporal o permanentemente.

6. Cancelaciones, reembolsos e incidencias

• Puedes solicitar cancelación antes de que el Socio comience a preparar el pedido. Una vez iniciado, es posible que no sea cancelable.
• Si el pedido llega con incidencias (pedido incompleto, incorrecto o en mal estado), contáctanos en un plazo razonable a support@directconnect.pro con detalles y, si procede, evidencias (fotos, ticket).
• Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, gestionaremos reembolsos, abonos o reposiciones con el Socio.
• Los importes reembolsados se procesarán a través del método de pago original cuando sea posible.

Nota: Debido a la naturaleza de los bienes perecederos, ciertos derechos de desistimiento pueden no aplicar una vez iniciada la preparación, conforme a la normativa de consumidores aplicable.

7. Alergias, intolerancias y restricciones

Si tienes alergias o restricciones alimentarias, debes revisar la información del producto y contactar con nosotros antes de realizar el pedido. Aunque trabajamos con los Socios para compartir información precisa, no podemos garantizar la ausencia total de alérgenos.

8. Conducta del usuario

• No uses el servicio con fines ilícitos, fraudulentos o para causar molestias a repartidores o Socios.
• No intentes interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.
• No realices pedidos con intención de no recibirlos o de solicitar reembolsos indebidos.

9. Pagos y facturación

• Los pagos se procesan mediante proveedores de pago autorizados. Podemos usar autorizaciones y cobros parciales.
• No almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
• Podemos emitir facturas en formato electrónico. Si necesitas factura con datos fiscales, indícalo en el proceso de compra o contáctanos.

10. Propiedad intelectual

El sitio, su software, marca, logotipos, textos, imágenes y demás contenidos son titularidad de DirectConnect o de sus licenciantes. No se concede licencia alguna salvo lo estrictamente necesario para usar el servicio conforme a estos Términos.

11. Opiniones y contenidos de usuarios

Si publicas valoraciones, comentarios o contenidos (“UGC”), garantizas que tienes derechos sobre ellos y que no infringen derechos de terceros ni la ley. Nos concedes una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir y mostrar dicho UGC con fines relacionados con el servicio y su promoción.

12. Servicios y enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces a webs de terceros. No nos responsabilizamos de sus contenidos o prácticas. El acceso corre por tu cuenta y riesgo.

13. Privacidad y cookies

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Para más información sobre cookies, consulta nuestro Aviso de Cookies.

14. Garantías y responsabilidad

• Prestamos el servicio “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ausencia de errores o interrupciones.
• Dentro de lo permitido por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por daños directos derivados del uso del servicio se limita al importe total pagado por el pedido concreto que dio lugar a la reclamación.
• Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables como consumidor ni nuestra responsabilidad en casos en que la ley lo prohíba.

15. Indemnización

Aceptas mantener indemne a DirectConnect frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso del servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley, cuando te sean imputables.

16. Fuerza mayor

No seremos responsables por demoras o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable, incluidas, a título enunciativo, fenómenos naturales, cortes de energía, fallos de redes, huelgas, conflictos laborales, pandemias, disposiciones gubernamentales o situaciones similares.

17. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en directconnect.pro indicando la fecha de “Última actualización”. Si las modificaciones son sustanciales, podremos comunicarte avisos adicionales.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y salvo que la normativa de consumidores disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.

Si eres consumidor residente en la UE, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).

19. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o el servicio, contáctanos: